Como abro uma contestação ao usar o trading P2P?
O nosso Trading P2P é uma maneira segura e conveniente de comprar ou vender criptomoedas. Você pode apresentar contestações nas seguintes situações:
Ao vender cripto através do Trading P2P, você pode apresentar uma contestação se o comprador marcou a ordem como paga, mas o vendedor não recebeu o pagamento.
Ao comprar cripto, se o vendedor não liberar a cripto, você também pode apresentar uma contestação.
Após a conclusão de uma transação, você também pode apresentar uma contestação para a ordem se houver algum problema.
Nossa equipe de suporte ao cliente se esforça para lidar com todas as contestações com cuidado, mas precisaremos de algum tempo de processamento para analisar seu caso.
A resolução do caso depende da resposta do comprador e do vendedor. Além disso, quanto mais informações relevantes você fornecer, mais rápido poderemos resolver o seu caso. Aguarde até 24 horas para que a equipe responda ao seu caso.
Como faço para apresentar uma contestação ao usar o trading P2P?
No aplicativo
Acesse a página da ordem cancelada e selecione a opção Precisa de ajuda?
Insira a primeira entrada para abrir uma contestação através da opção Precisa de ajuda?
Uma página de Obter ajuda será carregada e você precisará selecionar o problema da sua contestação
Selecione a opção Enviar contestação e siga as instruções na tela
A contestação da ordem também pode ser enviada pelo aplicativo
No site
Acesse a ordem cancelada e selecione a opção Precisa de ajuda?
Insira a primeira entrada para abrir uma contestação através da opção Precisa de ajuda?
Um pop-up que pergunta sobre o problema que você está enfrentando aparecerá e você terá que selecionar o problema da sua contestação, antes de selecionar Obter ajuda
Selecione a opção Enviar contestação e siga as instruções na tela
Envie sua contestação envolvendo a ordem por meio da Web
Onde posso ver os resultados da minha contestação P2P?
Depois de abrir uma contestação, você receberá notificações em seu endereço de e-mail registrado e também poderá visualizar o andamento da contestação na respectiva ordem em Informações da contestação.
Perguntas frequentes
Como entrar em contato com seu comprador ou vendedor?
É altamente recomendável que você converse com seu comprador ou vendedor antes de apresentar uma contestação. Você pode enviar uma mensagem ao seu comprador ou vendedor através das seguintes etapas:
Vá para Ordens (no aplicativo)/ Minhas ordens (no site) e selecione a ordem relevante
Clique no ícone de mensagem para conversar com seu comprador ou vendedor
O que devo fazer se o comprador clicou em Confirmar pagamento sem fazer o pagamento?
Não libere sua criptomoeda até que você realmente tenha recebido o pagamento em sua conta bancária/carteira. Verifique sempre se recebeu o pagamento na sua conta bancária/carteira. Pode demorar de 1 a 3 dias úteis para que determinadas formas de pagamento transfiram os fundos para a sua conta. Se o comprador não concluir o pagamento, você pode solicitar o cancelamento da ordem. Se você não conseguir entrar em contato com o comprador, poderá solicitar o cancelamento da ordem apresentando uma contestação através das seguintes etapas:
Selecione a ordem que deseja cancelar
Clique em Precisa de ajuda?
Selecione o problema que você está enfrentando
Para apresentar uma contestação, siga as instruções exibidas na tela
O que devo fazer se já tiver feito um pagamento, mas o vendedor não liberou a cripto?
Você pode lembrar o vendedor por meio do chat no aplicativo ou clicar em Lembrar vendedor na ordem. Se você ainda não recebeu uma resposta, pode obter ajuda do atendimento ao cliente apresentando uma contestação.
Veja como você pode obter ajuda:
Selecione a ordem que deseja acompanhar
Clique em Precisa de ajuda?
Selecione o problema que você está enfrentando
Siga as instruções na tela para carregar o comprovante de pagamento para que nosso suporte ao cliente possa analisar e processar sua contestação
O que acontece se eu acidentalmente liberar a cripto sem receber o pagamento?
Lamentamos saber disso! Você ainda pode apresentar uma contestação na página de informações da ordem:
Vá para Ordens (no aplicativo)/ Minhas ordens (no site) na barra de navegação e selecione a ordem relevante
Clique em Precisa de ajuda? e selecione o motivo relevante
Siga as instruções na tela
Posso cancelar uma contestação P2P?
Se você apresentou uma contestação, pode cancelá-la a qualquer momento na página de informações da ordem.
Posso apresentar uma contestação P2P sobre uma transação de compra/venda que ocorreu há mais de 3 dias?
Se a transação de compra/venda ocorreu há mais de 3 dias, o usuário não estará mais qualificado para apresentar uma contestação.