Regras de processamento de contestações da OKX P2P

*Esta regra se aplica apenas a negociações que não sejam em CNY.

Contestação de comprador

1. Cancelamento de ordem:

Mesmo que o pagamento seja concluído com sucesso, existe a possibilidade de a ordem ser cancelada devido ao vencimento da janela de pagamento ou por engano por parte do comprador. Nesses casos, o suporte ao cliente da OKX fará o possível para entrar em contato com o vendedor e providenciar o reembolso. A OKX se reserva o direito de suspender ou encerrar as contas que não cooperarem ou agirem de má-fé* durante o processo.

2. Incompatibilidade entre valor do pagamento e valor da ordem:

Se o comprador pagar mais do que o valor da ordem, o suporte ao cliente da OKX entrará em contato com o vendedor para providenciar um reembolso parcial do valor excedente da melhor forma possível. Quando uma contestação é aberta, a equipe de atendimento ao cliente da OKX revisa cuidadosamente as evidências e informações fornecidas pelo reclamante. A contraparte envolvida na negociação é informada da contestação iniciada contra ela e solicitada a fornecer à OKX as informações relevantes. Sempre buscamos chegar a uma resolução com base na informação disponível, tendo em conta as políticas e orientações da plataforma, bem como as circunstâncias específicas do caso. No caso de um vendedor não poder ou optar por não realizar o reembolso, a OKX não é responsável por qualquer perda resultante da transação. A OKX se reserva o direito de suspender ou encerrar as contas de usuários que não cooperarem ou agirem de má-fé* durante o processo.

3. Atraso na liberação da cripto pelo vendedor:

Se o comprador concluir o pagamento por uma forma de pagamento em tempo real, mas o vendedor não liberar a cripto em até 15 minutos, o suporte ao cliente da OKX entra em contato com o vendedor para concluir a ordem. Se o vendedor não responder dentro do prazo especificado, o suporte ao cliente da OKX libera manualmente a criptomoeda solicitada.

Para formas de pagamento não instantâneas em que o vendedor não pode recebe o pagamento no prazo, o suporte ao cliente da OKX entra em contato com o vendedor para liberar a cripto entre 2 a 5 dias úteis com base na região do usuário. Se o pagamento não chegar dentro do prazo especificado, o vendedor deve entrar em contato com o suporte ao cliente usando a opção ‘Precisa de ajuda?’ da ordem em questão para solicitar o acompanhamento. Se o vendedor não fizer isso, o pagamento é dado como recebido. O suporte ao cliente da OKX se esforça para lidar com todas as suas contestações com cuidado, incluindo a liberação da cripto solicitada.

4. Recusa do vendedor em liberar a cripto:

O suporte ao cliente da OKX libera manualmente a ordem após 12 horas se o comprador tiver pago o valor devido através da sua conta (correspondente ao nome verificado em sua conta OKX), e o vendedor continua tentando renegociar o valor e se recusa a liberar a cripto. Exceção à regra: preços anormalmente baixos (-10% do preço de mercado).

Observação: para ordens acima de 1.000 USD, é aplicada uma margem de 5% e, se a diferença for superior a isso, a ordem é cancelada.

5. Comentário do comprador sobre a transferência e a não liberação da cripto pelo vendedor:

Se o comprador incluir palavras ou expressões sensíveis relacionadas a cripto e moeda digital, como o tipo de negociação de cripto (P2P ou Ponto a Ponto), o nome da corretora de cripto (OKX) ou o nome da criptomoeda (BTC, ETH etc.) ou outras informações confidenciais nos comentários de pagamento, o suporte ao cliente OKX entra em contato com o vendedor para liberar a cripto ou providenciar um reembolso. Quaisquer taxas incorridas durante o reembolso são de responsabilidade do comprador.

6. Uso de linguagem ofensiva:

Se qualquer uma das partes usar linguagem ofensiva na plataforma P2P da OKX (ex.: ferramentas de chat com usuários, chat ao vivo de suporte ao cliente, seção de comentários da ordem) e se várias contestações forem registradas contra um único usuário por esse motivo, a conta do usuário pode ser impedida de forma parcial ou total de negociar.

Contestação do vendedor

1. O comprador não pagou, mas clicou em Pagamento concluído ou Lembrar vendedor:

Se o comprador não pagar ou não fornecer um comprovante de pagamento emitido pelo aplicativo ou site da conta de pagamento que não tenha sido adulterado ou não puder ser contatado dentro do prazo especificado, o suporte ao cliente da OKX cancela a ordem. Se as ordens forem canceladas pelo mesmo motivo três ou mais vezes, a conta desse usuário é parcial ou totalmente impedida de negociar.

Se o comprador fornecer um comprovante de pagamento verdadeiro, mas o vendedor não o receber, o suporte ao cliente da OKX entra em contato com o vendedor para liberar as criptomoedas. Se as criptomoedas não forem liberadas dentro do período de tempo especificado, o suporte ao cliente da OKX processa manualmente a liberação. Se ainda assim as criptomoedas não forem liberadas, o vendedor deve entrar em contato com o suporte ao cliente para relatar o problema. Caso não seja feito contato com a OKX, o pagamento é considerado como recebido.

2. As informações verificadas ou o valor pago estão incorretos:

Se o comprador transferir dinheiro para uma conta de pagamento diferente da fornecida nos detalhes da ordem ou para a conta de outra pessoa, a OKX não é responsável por quaisquer perdas resultantes, e o reembolso não é garantido. Se o comprador fizer pagamentos para contas diferentes da especificada na plataforma da OKX repetidamente, a OKX se reserva o direito de suspender a conta do comprador de fazer trading por 30 dias.

Se o nome da conta de pagamento do comprador não corresponder ao nome do titular da conta verificado na plataforma da OKX, o recurso de P2P do comprador é suspenso por 15 dias devido à violação das Regras de transação da OKX para usuários P2P. Nesses casos, as criptomoedas não são liberadas, e é solicitado ao vendedor que reembolse o valor total ao comprador. A ordem é cancelada depois que o vendedor fornecer o comprovante de reembolso e o comprador confirmar o recebimento. Quaisquer taxas incorridas durante o reembolso são de responsabilidade do comprador.

Se o comprador tiver pago menos do que o valor da ordem, o comprador é solicitado a pagar o valor pendente dentro do prazo especificado. Quaisquer taxas incorridas durante o reembolso são de responsabilidade do comprador. Se o comprador não responder ou se recusar a pagar, o vendedor é solicitado a reembolsar os fundos recebidos. A OKX se reserva o direito de suspender usuários que não cooperem ou que ajam de má-fé* durante o processo. OKX não é responsável por quaisquer perdas resultantes.

Se o comprador pagar menos do que o valor da ordem, mas o vendedor liberar as criptomoedas antes de receber o pagamento integral, o suporte ao cliente da OKX entra em contato com o comprador para solicitar o pagamento do valor pendente ao vendedor. Se o comprador se recusar a fazer o pagamento quando uma ordem já estiver sido concluída e a opção de cancelamento não estiver mais disponível, o vendedor é responsável pela perda. A OKX não se responsabiliza por qualquer perda resultante da transação e se reserva o direito de suspender usuários que não cooperarem ou que agirem de má-fé* durante o processo.

3. O vendedor não confirma o pagamento, mas libera as criptomoedas

O vendedor deve entrar em contato com o suporte ao cliente por meio da seção Ordens (no aplicativo) ou Minhas ordens (no site) na plataforma da OKX para relatar o problema. Se o comprador não responder ou se recusar a cooperar, o vendedor pode denunciar o caso às autoridades locais.

O vendedor que libera cripto sem a verificação do pagamento integral é responsável pelas suas ações de forma a manter a integridade da transação. A OKX não é responsável por quaisquer perdas resultantes e não pode garantir a recuperação dos fundos pendentes.

4. Uso de linguagem ofensiva:

Se ambas as partes usarem linguagem ofensiva na plataforma P2P da OKX (ex.: ferramentas de chat com usuários, chat ao vivo com o suporte ao cliente, seção de comentários de ordens etc.) e se várias contestações forem registradas contra um único usuário por esse motivo, a conta do usuário pode ser impedida de forma parcial ou total de negociar.
*São considerados comportamento não cooperativo ou de má-fé: o envolvimento em atividades fraudulentas com a intenção de enganar seu parceiro de trading, o não pagamento por compradores e a não liberação por vendedores, o abuso do processo de contestação na criação de contestações e acusações falsas, a falta de resposta, o atraso, a comunicação hostil ou taxas ou cobranças ocultas, qualquer tentativa de alterar os termos após a criação da ordem, levar outros usuários a se comunicarem ou a negociarem fora da plataforma de trading P2P da OKX etc. Aviso legal: a OKX reserva-se o direito exclusivo de suspender ou encerrar qualquer ou todos os serviços prestados pela OKX a usuários não cooperativos ou que agiram de má-fé durante o processo. Esta atividade não constitui e não deve ser considerada uma recomendação para negociar qualquer produto ou conselho de investimento. Os ativos digitais, incluindo stablecoins e NFTs, estão sujeitos à volatilidade do mercado, envolvem um alto grau de risco, podem sofrer grandes flutuações e até mesmo perder todo o valor. Os ativos digitais não são cobertos por seguro contra perdas potenciais, nem estão sujeitos às proteções da FDIC ou SIPC. Os retornos históricos não são indicativos de retornos futuros. A Okcoin/OKX não fornece recomendações de investimento ou ativos. Você deve considerar cuidadosamente se negociar ou manter ativos digitais é adequado para você, tendo em vista sua situação financeira. Consulte um profissional jurídico, tributário ou de investimentos para tirar dúvidas sobre suas circunstâncias específicas.