Reguli de gestionare a contestațiilor OKX P2P

*Această regulă se aplică doar pentru tranzacțiile în altă monedă decât CNY.

Contestația cumpărătorului

1. Anularea ordinului:

Chiar dacă plata este finalizată, există posibilitatea ca ordinul să fie anulat fie din cauza expirării ferestrei de plată, fie din greșeală de către cumpărător. În astfel de cazuri, serviciul de asistență clienți OKX va face tot posibilul pentru a contacta vânzătorul și a stabili o rambursare. OKX își rezervă dreptul de a suspenda sau de a închide conturile utilizatorilor care manifestă comportamente necooperante sau cu rea-credință* pe parcursul procesului.

2. Suma de plată și suma ordinului nu corespund:

În cazul în care cumpărătorul plătește mai mult decât suma ordinului, asistența clienți OKX va contacta vânzătorul pentru a stabili rambursarea parțială a sumei excedentare, pe baza celor mai bune eforturi. Când se depune o contestație, echipa de asistență clienți OKX va analiza cu atenție dovezile și informațiile furnizate de reclamant. Partea opusă implicată în tranzacție va fi informată că împotriva sa a fost inițiată o contestație și va fi invitată să furnizeze OKX informațiile relevante. Ne vom strădui să ajungem la o rezolvare bazată pe informațiile disponibile, ținând cont de politicile și ghidurile platformei, precum și de circumstanțele specifice ale cazului. În cazul în care un vânzător nu poate sau alege să nu ofere rambursarea, OKX nu este responsabil pentru nicio pierdere rezultată din tranzacție. OKX își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturile utilizatorilor necooperanți sau cu rea-credință* pe parcursul procesului.

3. Întârziere în eliberarea criptomonedei comandate de către vânzător:

Dacă cumpărătorul finalizează plata prin plată în timp real, dar vânzătorul nu eliberează criptomoneda în termen de 15 minute, asistența clienți OKX va contacta vânzătorul pentru a finaliza ordinul. Dacă vânzătorul nu răspunde în intervalul de timp specificat, asistența clienți OKX va gestiona manual eliberarea criptomonedei comandate.

Pentru metodele de plată non-instantanee, când vânzătorul nu poate primi plata la timp, asistența clienți OKX va contacta vânzătorul pentru a elibera criptomoneda între 2 și 5 zile lucrătoare, în funcție de regiunea utilizatorului. Dacă plata nu ajunge în intervalul de timp specificat, vânzătorul trebuie să contacteze asistența clienți folosind opțiunea „Need Help?” din cadrul ordinului relevant care necesită urmărire. Dacă vânzătorul nu face acest lucru, plata va fi considerată primită, iar asistența clienți OKX se străduiește să gestioneze toate contestațiile cu atenție, inclusiv eliberarea criptomonedei comandate.

4. Refuzul vânzătorului de a elibera criptomonede:

Asistența clienți OKX va elibera manual ordinul după 12 ore în cazul în care cumpărătorul a plătit suma corectă din contul său (corespunzătoare numelui verificat din contul său OKX), dar vânzătorul refuză să elibereze criptomoneda sau încearcă să renegocieze la un preț mai mare, cu excepția cazurilor de prețuri anormal de mici (-10% din prețul pieței).

Observație: pentru ordinele de peste 1.000 USD, se va aplica un (interval de 5%), iar dacă diferența depășește acest interval, ordinul va fi anulat.

5. Mențiunea cumpărătorului în transfer și neeliberarea criptomonedei de către vânzător:

În cazul în care cumpărătorul include cuvinte sau expresii sensibile legate de criptomonede și monede digitale, cum ar fi tipul de tranzacționare cripto (P2P sau Peer-2-Peer), numele burselor de criptomonede (OKX), numele criptomonedei (BTC, ETH etc.) sau alte informații sensibile în mențiunile plății, asistența clienți OKX va contacta vânzătorul pentru a elibera criptomoneda sau a stabili rambursarea. Orice comisioane suportate în timpul rambursării vor fi achitate de cumpărător.

6. Utilizarea unui limbaj ofensator:

Dacă oricare dintre părți folosește un limbaj ofensator pe platforma OKX P2P, inclusiv în instrumentele de chat cu utilizatorii, chatul live al asistenței clienți sau secțiunea de comentarii a ordinului, și dacă se înregistrează mai multe contestații împotriva unui singur utilizator pe această bază, contul utilizatorului poate fi suspendat parțial sau total de la tranzacționare.

Contestația vânzătorului

1. Cumpărătorul nu a plătit, dar a dat clic pe Plată finalizată sau Reamintește vânzătorului

Dacă cumpărătorul nu efectuează plata sau nu furnizează dovada plății emisă de aplicația sau site-ul contului de plată, care nu a fost modificată, sau nu poate fi contactat în intervalul de timp specificat, asistența clienți OKX va anula ordinul. Dacă ordinele sunt anulate din același motiv de trei sau mai multe ori, contul utilizatorului respectiv va fi suspendat parțial sau total de la tranzacționare.

În cazul în care cumpărătorul furnizează dovada reală a plății, dar vânzătorul nu o primește, asistența clienți OKX va contacta vânzătorul pentru a elibera criptomoneda. Dacă criptomoneda nu este eliberată în intervalul de timp specificat, asistența clienți OKX se va ocupa manual de eliberare. Dacă criptomoneda nu poate fi eliberată în mod obișnuit, vânzătorul trebuie să contacteze asistența clienți pentru a raporta problema. Nerespectarea contactării OKX va fi considerată ca plată primită.

2. Informațiile verificate sau suma plătită nu se potrivesc

În cazul în care cumpărătorul transferă bani către un cont de plată diferit de cel furnizat în detaliile ordinului sau către contul altei persoane, OKX nu este responsabil pentru pierderile rezultate, iar rambursarea nu este garantată. În cazul în care cumpărătorul efectuează în mod repetat plăți către conturi diferite de cel specificat pe platforma OKX, OKX își rezervă dreptul de a suspenda contul cumpărătorului de la tranzacționare timp de 30 de zile.

Dacă numele contului de plată al cumpărătorului nu corespunde cu numele verificat pe platforma OKX, funcția P2P a cumpărătorului va fi suspendată timp de 15 zile din cauza unei încălcări a Regulilor de tranzacționare OKX P2P. În astfel de cazuri, criptomoneda nu va fi eliberată, iar vânzătorului i se va solicita să ramburseze suma integrală cumpărătorului. Ordinul va fi anulat după ce vânzătorul furnizează dovada rambursării și cumpărătorul confirmă primirea acesteia. Orice comisioane suportate în timpul rambursării vor fi acoperite de cumpărător.

În cazul în care cumpărătorul a plătit mai puțin decât suma ordinului, i se va solicita să achite diferența în intervalul de timp specificat. Orice comisioane suportate în timpul rambursării vor fi acoperite de cumpărător. În cazul în care cumpărătorul nu răspunde sau refuză să plătească, vânzătorului i se va solicita să ramburseze fondurile primite. OKX își rezervă dreptul de a suspenda utilizatorii necooperanți sau cu rea-credință* pe parcursul procesului. OKX nu răspunde pentru pierderile rezultate.

În cazul în care cumpărătorul plătește mai puțin decât suma ordinului, dar vânzătorul eliberează criptomoneda înainte de a primi plata integrală, asistența clienți OKX va contacta cumpărătorul pentru a solicita achitarea sumei restante către vânzător. Dacă cumpărătorul refuză să efectueze plata atunci când un ordin este deja finalizat și opțiunea de anulare nu mai este disponibilă, vânzătorul este responsabil pentru pierdere. OKX nu răspunde pentru nicio pierdere rezultată din tranzacție și își rezervă dreptul de a suspenda utilizatorii necooperanți sau cu rea-credință* pe durata procesului.

3. Vânzătorul nu reușește să confirme plata, dar eliberează criptomonede

Vânzătorul trebuie să contacteze asistența clienți prin secțiunea Ordine (în aplicație)/Ordinele mele (pe web) de pe platforma OKX pentru a raporta problema. În cazul în care cumpărătorul nu răspunde sau refuză să coopereze, vânzătorul poate raporta cazul autorităților competente.

Vânzătorul poartă întreaga responsabilitate pentru eliberarea criptomonedei fără a verifica plata integrală, ceea ce este esențial pentru menținerea integrității tranzacției. OKX nu răspunde pentru nicio pierdere rezultată și nu poate garanta recuperarea fondurilor restante.

4. Utilizarea unui limbaj ofensator

Dacă ambele părți folosesc un limbaj ofensator pe platforma OKX P2P, inclusiv, dar fără a se limita la, instrumentele de chat cu utilizatorii, chatul live al asistenței clienți și secțiunea de comentarii a ordinului, și se înregistrează mai multe contestații împotriva unui singur utilizator pe această bază, contul utilizatorului poate fi suspendat parțial sau total de la tranzacționare.

*Comportament necooperant sau cu rea-credință, inclusiv, dar fără a se limita la: implicarea în activități frauduloase cu intenția de a înșela partenerul de tranzacție, cumpărători care nu plătesc și vânzători care nu eliberează, abuzarea procesului de contestație prin crearea de contestații și acuzații false, lipsa de răspuns, comunicare întârziată sau ostilă, taxe sau comisioane ascunse, sau orice tentativă de a modifica termenii după crearea ordinului și de a determina alți utilizatori să comunice sau să tranzacționeze în afara platformei OKX P2P. Disclaimer: OKX își rezervă dreptul exclusiv de a suspenda sau închide orice serviciu oferit de OKX utilizatorilor necooperanți sau cu rea-credință pe parcursul procesului. Această activitate nu constituie și nu trebuie considerată o recomandare de a tranzacționa vreun produs sau un sfat de investiții. Activele digitale, inclusiv monedele stabile și NFT-urile, sunt supuse volatilității pieței, implică un grad ridicat de risc, pot pierde valoare și chiar pot deveni fără valoare. Activele digitale nu sunt acoperite de asigurare împotriva pierderilor potențiale și nu beneficiază de protecții FDIC sau SIPC. Randamentele istorice nu indică randamente viitoare. Okcoin/OKX nu oferă recomandări de investiții sau privind activele. Ar trebui să iei în considerare cu atenție dacă tranzacționarea sau deținerea de active digitale este potrivită pentru tine, având în vedere situația ta financiară. Te rugăm să consulți un specialist juridic, fiscal sau de investiții pentru întrebări legate de circumstanțele tale specifice.